سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة خدمات النقل، فإن يلا بينا لا يقدم استرجاعاً مباشراً للقيمة المدفوعة بعد إتمام الرحلة، إلا في حالات خاصة تخضع لتقييم فريق الدعم.
قد يتم تقديم تعويض جزئي أو كامل في الحالات التالية:

• حدوث خطأ تقني أدى إلى احتساب قيمة غير صحيحة

• مشكلة مثبتة تتعلق بالسائق

• إلغاء الرحلة من قبل السائق بعد تحصيل رسوم

يتم التعامل مع جميع الطلبات بشكل منفصل وشفاف وفقاً لسياسة الجودة لدينا.